?

Log in

No account? Create an account
психологическая защита продавца - НЛП по-русски — LiveJournal [entries|archive|friends|userinfo]
НЛП по-русски

[ website | Счетчик Mail.ru ]
[ userinfo | livejournal userinfo ]
[ archive | journal archive ]

психологическая защита продавца [Aug. 14th, 2009|02:38 am]
НЛП по-русски

ru_nlp

[belovik]

Коллеги, какими можете поделиться способами защиты продавцов от отказов клиента, от постоянных "нет" или "посылов по факсу"? То есть если сделает чел звонков 100, то заказ будет, скорее всего. И если звонки будут качественные, то заказов может быть не 1-2 на 100, а 4-6 (что минимум в 3 раза больше). Так что сохранение качественной работоспособности очень важно. Но пошлют "нашего человека" несколько раз - и скисает он, родимый. Какие способы используете для сохранения "заряда в пушке продаж"?

LinkReply

Comments:
[User Picture]From: ezdakimak
2009-08-13 11:09 pm (UTC)
Нельзя так с людьми обращаться, скажите им правду: они занимаются неприятным для той стороны делом и получают по заслугам :) То есть они слушают то, что должны слушать скорее всего вы. Что те люди не клиенты, а обычные люди, которых достали спамом, отвлечением отдел и отъемом времени.
(Reply) (Thread)
[User Picture]From: belovik
2009-08-13 11:16 pm (UTC)
Вообще-то изрядная доля правды в ваших словах есть. И дело в том, что я сам не руководитель главных героев настоящих продаж, а тренер.

Руководители ко мне обращаются за помощью подобного рода, что описана в посте.

И в представленной мною картинке "неклиентов" примерно 80-85%, остальные всё же клиенты. Довольные клиенты, которые в конечном итоге говорят "большое спасибо".
(Reply) (Parent) (Thread)
From: stranger_2008
2009-08-14 05:10 am (UTC)
По своему опыту скажу Вам: главное, что поможет - это опыт. То есть сначала я долго не мог сделать больше 2-3 звонков, после этого приходилось долго отдыхать и восстанавливать силы. Потом - всё больше и больше, при чём напрягало это меня всё меньше и меньше. Постепенно негатив клиента становится глубоко пофигу - мягко попрощался, и следующий звонок. К тому же, если говорить хорошо поставленным голосом примерно подобранный уже текст, то посылают редко. Очень редко. Отказываются, конечно, часто, но вежливо. Так что тут многое зависит от уровня подготовки звонящего.
(Reply) (Thread)
[User Picture]From: belovik
2009-08-14 06:42 am (UTC)
Да, наверное, главное профессиональная подготовка. Действительно некоторые звонят и по делу, но их хочется сразу на фиг послать, а бывает и совсем не по делу, но резко попрощаться неудобно, поговорили, поняли, что общих интересов нет, попрощались...

Короче, да, подготовка: правильный голос и подготовленные тексты.
(Reply) (Parent) (Thread)
From: panochka_grame
2009-08-14 05:43 am (UTC)
По моему опыту самое главное позитивный настрой и желание; если вот не хочется, но надо звонить, вот честно, ничего не получится. Также, для того чтобы создать хорошее впечатление помогает зеркало, потому что клиенты чувствуют эмоции, а от простой улыбки и Вам станет легче и клиенты будут более благожелательными, эмоции нужно контролировать. А негативно настроенные клиенты всегда будут, от них никуда не деться, поэтому важно правильно относиться к ним, т.е. не воспринимать негатив на свой счет, возможно у него просто плохое настроение, а через пару недель, как знать, может при повторном звонке, он станет одним из ваших клиентов :)
(Reply) (Thread)
[User Picture]From: belovik
2009-08-14 06:45 am (UTC)

точно, зеркало - вещь!

Во! Про зеркало я где-то читал, но забыл. Пасиб.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: vseslavrus
2009-08-14 12:28 pm (UTC)

Стратегия реагирования на критику

Стив и Коннира Андреасы:
http://integrity.org.ru/lib/hom/hom22.htm#2-16 - Главное тут - диссоциативное ядро техники. Если продавцы будут спрашивать ОС, то это лишь будет помогать им понять позитивные намерения людей, и, следовательно, продавать лучше.
(Reply) (Thread)
[User Picture]From: belovik
2009-08-14 01:06 pm (UTC)

Re: Стратегия реагирования на критику

Почитал минут 10, но там информации минимум на час - добавил в избранное, разберусь ещё. Полезная инфа, спасибо.
(Reply) (Parent) (Thread)
[User Picture]From: metanymous
2009-08-16 01:55 pm (UTC)
защита продавцов от "нет" клиентов
http://community.livejournal.com/metapractice/182757.html
(Reply) (Thread)